微信公众号中接入智能客服聊天机器人后，粉丝在公众号/服务号中发送消息后机器人可以匹配答案后即可推送给粉丝。
一、微信接入聊天机器人客服步骤：
1、当前企业开通在Udesk后台开通了机器人客服功能，详情请见“智能机器人设置”
2、在Udesk系统后台”管理中心-渠道管理-即时通讯-IM机器人”处配置“微信”渠道使用机器人。
微信公众号/服务号接入智能客服机器人说明
3.打开任意已经绑定了的微信公众号–其他设置–开启【机器人】模块
此处可以配置该公众号的机器人接待策略和转人工功能
微信公众号/服务号接入智能客服机器人说明
4、通过Udesk后台进入”管理中心-渠道管理-即时通讯-IM机器人”页面，点击“机器人管理”进入机器人后台，绑定相同的微信公众号。
微信公众号/服务号接入智能客服机器人说明
1）选择“服务号/订阅号”进入微信后台，使用公众平台绑定的管理员个人微信号扫描
微信公众号/服务号接入智能客服机器人说明
2）在微信列表可以查看已经绑定成功的微信公众号
5、微信号机器人接入成功。
微信公众号/服务号接入智能客服机器人说明
二、微信机器人客服与人工客服模式切换。
如果微信公众号开通了机器人客服，当粉丝进入时，默认为机器人客服模式。
如果没有开通机器人客服，则粉丝发送消息时，直接进入人工客服模式。
在机器人客服模式可输入“0”进入人工客服模式。
在人工客服模式可输入 “转机器人”切换为机器人客服模式。