KANO 模型——卡诺模型

KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

狩野教授将产品属性分为五类：

• 魅力属性。
• 期望属性。
• 无差异属性。
• 必备属性。
• 反向属性。

卡诺模型告诉我们，当我们的时间和资源有限时，应该优先提升必备属性，其次是期望属性；如果我们有能力，再去提供魅力属性，拉开与竞品的差距；用户对无差异属性并不在意，所以我们不必刻意追求；我们应尽量避免提供反向属性，不要弄巧成拙。

参考资料：

1. KANO 模型-百度百科
2. 《PMP5A备考宝典》p127-128