Case：评论功能

• 用户为什么要写评论？
  • 用户写评论的动机可分为三大类：沟通感情、表达见解、求助
• 用户为什么要看评论？
  • 其动机与写评论非常不同，频率也高得多，可分为四大类：依靠评论做决策、寻找答案、寻找共鸣、查看反馈（比如朋友圈）

如果你的app经过斩落曾和范围层的过滤，结论是不需要任何评论功能，那也是产品方向上相当大的买进。例如唯品会，在移动app端并不设有评论功能，原因在于它的快消特征，当用户收货后想要夸赞或吐槽时，相应的产品可能已经售光，评论则失去了意义。

（一）展现方式：图标（eg：微博、YouTube）

（二）展现方式：文字（eg：朋友圈）

• 沟通感情：很强的针对性、有即时性。所以写评论的入口需要设置在每一个人的动态后。
  

表达见解：一般见解（eg：今日头条等）

• 包括对自媒体、音乐、新闻等内容的评价，对反馈期望不高。
• 特征：简洁快速、有即时性。所以入口需要设置在方便点击且明显的位置，考虑到拇指触达的最舒适的区域，可将输入框放在页面下方。
  

表达见解：有态度的评判（eg：滴滴、淘宝）

- 通常在消费或体验过后进行评价
- 特征：非即时性-需要体验时间，例如网购、打车、看电影等。所以在用户未体验时，不应提供入口，识别用户体验完毕的时间点并将用户完成的订单收集起来，再提供评价入口。

表达见解：话题探讨（eg：知乎）

• 深度讨论一个问题，用户的表达欲比较强烈，对反馈的期望很高
• 特征：篇幅可能较长、有即时性。对于这种评论，应提供写作分为浓厚的独立页面。
  

求助（eg：淘宝）

• 在评论中提问，通常会得到其他人或楼主的解答。
• 特诊：简洁快速、有即时性，与刚才讲到的“一般见解”特征类似，所以表现形式也类似，在方便点击且明显的位置。

（三）展现方式：看评论

依靠评论做决策（eg：淘宝）

- 用户的消费决策通常需要基于其他人对商品的评价。
- 特征：评论数量不断增长、需要引导性入口、评论间无互动、有即时性。由于数量的增长，为了保持页面篇幅稳定，需要将评论隔离出来，建立新的页面；但需要一个引导性入口，所以可放置热门/最新评论在前一页；评论间无互动，只需提供单纯的评论列表。  

寻找答案（eg：知乎）

• 搜索问题，寻找自己想要的答案
• 特征：问题篇幅较短、评论间有互动、有即时性。由于问题简练，页面下方仍有很多空间，可以跟随瀑布式评论；评论间的互动既可以用嵌套，也可以用跳转的方式展示，选择哪一种取决于评论内容的篇幅长短，短评可以用层层嵌套的方式，而如果产品性质导致评论需要一定篇幅，则建议用跳转方式。
  

寻找共鸣

影评、书评、乐评，都可以帮助看客们找到共鸣。

1. 乐评(eg:网易云音乐)

特征：评论篇幅较短、偶尔有互动、有即时性。音乐解放了用户的眼睛，可以实时看评论，但播放页面已无操作空间，所以需要提供独立沉浸式页面展示评论，互动的评论可以嵌套展示。

2.影评、书评（eg:豆瓣、知乎）

特征：有长评与短评之分、评论间有互动，有即时性。
在页面中需要分出长评、短评区域，为避免两种评论罗列使页面过长，需将所有两种评论分别各离岛新页面；在新页面中，由于长评篇幅较长，利用列表管理时需截成同一篇幅，这导致完整的评论需要再次被隔离到新的页面。因此短评需要两个页面，长评需要三个页面。

查看反馈（eg：微信朋友圈）

发表朋友圈或文章后，用户通常会迫不及待地查看反馈
特征：评论数量有限、有互动性、即时性。由于评论与正文相关性极强，平且通常较为简练，可使用瀑布流式的展现方式。