01、什么是SCRM?SCRM系统有什么功能?为什么企业要做SCRM?
在回答这些问题之前,我们先来说说大家比较熟悉的CRM。CRM系统(Customer Relationship Management System)即“客户关系管理系统”,顾名思义就是一个帮助企业管理并维护客户关系,为客户提供交互和服务的系统。通过CRM系统,企业能够对客户信息进行有效地收集、管理、分析和利用,从而提升客户的服务质量,提高企业核心竞争力。
02、那么,SCRM系统与CRM有什么区别,SCRM中的“S”指的是什么呢?
SCRM系统(Social CRM)指的是「社会化的客户关系管理系统」,是传统CRM的拓展和进化。
消费模式的转变和升级催化了CRM社会化的趋势,市场环境要求营销业务要越来越“以客户为中心”,SCRM系统作为信息时代企业的一种商业策略,让企业客户管理这一行为更加聚焦于社交场景,强调消费者的参与和双边互动。在目前,基于企业微信生态下的SCRM系统是行业内最为常见的一种客户关系管理模式。
近两年,腾讯官方在推出企业微信的同时,也对微信个人号的推广营销、客户运营管理进行了一系列的整顿举措,个人微信封号严重,且微信存在添加好友人数限制、员工离职带走客户资源、工作手机运营管理成本高等劣势,倒逼企业选择更加高效的CRM系统进行客户流量管理。
腾讯官方在企业微信产品的设计上加大开放力度,不断迭代更新,企业微信3.0版本的出现进一步加强了与微信的互联互通,完成了企业微信OA系统转型升级CRM系统的跨越,新增了客户群、客户连接、客户朋友圈等多项功能,直接触达微信12亿用户,帮助企业打造私域流量池,也为基于企业微信的SCRM系统发展打下了基础。
03、基于企业微信的SCRM系统能够为企业做些什么?
自企业微信加大开放力度,诸多商业行为在企业微信生态中都被认可,形成了一个较为完善的CRM营销系统,而对于SCRM系统技术开发商来说,要做的就是不断挖掘客户在“S”层面的需求,让更多满足社会化场景的功能在企业微信平台上落地,整合客户资源数据,形成用户“触达获取——沉淀种草——购买转化——留存复购”的正向闭环,让企业借助SCRM系统玩转客户私域流量池,建立一个更加智慧、高效的新型营销关系。
基于企业微信的SCRM系统具备灵活的客户分配机制和多样化的营销推广渠道,可通过活码将不同渠道的客户流量统一接入企业微信进行管理;能够整合多触点客户数据,积累用户画像;可对客户进行标签设置,分级管理引导用户逐层转化等。
用户画像
企客加-SCRM系统:是一款基于企业微信开发的应用系统,企客加是企业微信官方授权服务商,能帮助企业搭建集裂变获客、留存促活、销售转化、客户管理于一体的私域增长闭环营销系统,已经为电商、零售门店,教育培训、金融保险等企业提供技术支持,全面助力企业搭建私域运营平台。
功能简介
1.高效获客:
多触达引流,提供线上营销获客工具,帮助企业把全渠道客户沉淀到企微进行服务;
2.精细化客户运营:
建立完整客户画像,批量添加好友,客户跟进提醒,自动回复,智能客户标签,员工离职继承,统一管理及时提醒客户流失;
3.裂变营销,社群运营
多种营销裂变玩法,激发存量客户拉新,实现客户快速裂变;社群SOP裂变,群活码,智能建群,一键群发等;
4.营销工具,商品图册
简单易用的营销工具,商品图册,订单统计功能,提供客户销售转化。
5.更多功能:
还有更多私域运营功能,比如:助力拉新,关注有奖,红包裂变,渠道活码,电子券核销,活动海报,跟进提醒,商品统计等等····
系统介绍
图为:企客加-商品功能
图为:企客加-系统界面
企客加还有一个全自动为:企客加-红包裂变功能批量添加好友的高阶会员功能,完全模拟真人操作,解放双手,程序自动帮你批量添加好友,全自动给客户发送邀请话术。完全不需要人工去加好友操作。看完之后是不是很冲动呢,赶紧去试一下。