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一、需求管理

1、需求调研

1. 当面访谈
2. 电话访谈
3. 在线聊天(QQ、微信)
4. 调查问卷
5. 从规划、标准方案中提取
6. 参考现有产品

收集内容：

1、业务场景：宏观上了解客户要解决哪些业务场景的问题；详细了解每个业务场景要解决的业务问题、线下业务工作方式；

2、业务流程：调研每个业务场景的业务流程是什么，每个业务流程有哪些环节、路径，异常情况如何处理；

3、系统用户：调研系统有哪些用户，用户有什么权限；每个业务环节有哪些用户；

4、系统功能：调研系统要具备哪些功能；每个业务环节要实现哪些功能；每个环节的用户要进行哪些操作；

5、数据：每个功能、业务环节要使用和操作哪些数据；数据源是什么，数据产生的时间段、时间粒度是什么；确定数据的类型和范围；数据接口调研；

6、规则：调研数据生成的规则，指标的计算规则；

7、非功能需求，主要为：

①界面要求：收集客户对系统界面风格、版式、颜色的偏好和需求；

②性能需求：评估每个功能的业务处理量，对系统性能的影响等；

③环境需求：对系统将来使用的硬件、操作系统、网络情况、中间件等进行了解；

④安全需求：客户对于系统安全、数据隐私等的特殊要求；

⑤架构需求：客户对架构的特殊要求；

⑥其他需求

8、项目约束：

①进度约束：如项目申报、领导参观、集团巡视等时间限制要求；

②预算约束：可以直接问，也可以通过其经营规模、客户数量、历史同行投入推导

③资源约束：如建设场地、大型设备等；

④其他约束：法律法规、技术标准、社会文化 

2、需求分析

3、用户画像