1. 什么是关键对话？
关键对话有以下几个特点：
(1) 对话双方的观点有很大差距。
（2）对话存在很高的风险。
(3）对话双方的情绪非常激烈。
在面对关键对话时，沉默或者暴力（语言或肢体）都会使得对话变得非常糟糕，进而产生不好的影响和结果。
所以当关键对话发生时，我们需要尽早识别，识别的越早，采用的方式越合理，得到的结果也就越好。
2. 营造安全氛围
在关键对话中，对话双方之所以会以沉默或者暴力的方式回应对方，是因为从本质上讲他们感觉到了一种
不安全的氛围。或许是觉得自己的权威被挑战，或许是觉得缺点被戳穿而羞愧难当。当人感受到不安全，首先
的感受就是抗拒。所以在关键对话中，我们首先需要营造一个安全的氛围，这是保证对话能够顺利进行的必要
条件。
作为一个对话高手，其会努力营造一个安全的氛围，并在这个前提下向对话双方的观点库中添加有用的信息，
保证双方开诚布公的表达任何意见。观点库中内容的缺乏会导致严重的决策危机。
3. 审视自我，关注关键对话的根本目的。
（1）审视自我
我们需要改变一个观点，那就是错误都是别人的，自己永远是正确的。苦恼永远是别人带来的，只要搞定麻烦
的制造者，一切问题都会好起来。其实我们很难改变他人，通常能改变的只是自己。
通常人们不好的表现有：战胜对方，惩罚对方和寻求安全港湾。
（2）关注根本目的
当关键对话进入到不良状态中，我们需要回归理智，暂停和对方的互动，以局外人的身份重新审视自己发起这
次关键对话的根本目的是什么，这么做对目的有什么帮助。需要防止在对话中根本目的被转移，同时也要控制好自
己的情绪和身体。
4. 如何察觉氛围是否安全
在关键对话中，我们在关注内容的同时也需要观察对话的氛围。在对话中关注三种因素：
（1）对话陷入危机的时刻。
（2）对方失去安全感的信号（即表现出沉默或者暴力）
（3）个人应对压力的方式改变。
具体来说，我们需要观察对话内容和对话气氛、对话在哪些情况下会变得难以处理、什么是安全问题、对方是否
进入沉默或者言语暴力的对抗中和自己的错误应对方式是什么、什么时候会出现。
5. 如何陈述观点
分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。
说出自己想法。说出自己根据事实得出的结论。
征询对方观点。鼓励对方说出看到的事实和产生的想法。
做出试探性的表达。承认这些结论只是自己的想法，不要假装其是事实。
鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。